Términos y Condiciones

1. Servicios

Hemeron ofrece:

• Desarrollo de software a la medida: sistemas internos, automatizaciones, integraciones, inteligencia aplicada y plataformas.
• Plataforma de mensajería empresarial: alta y conexión de cuentas de WhatsApp Business, envío y recepción de mensajes, administración de plantillas, webhooks e integración por API, actuando como proveedor tecnológico (tech provider) de WhatsApp Business Platform.

2. Cuenta del cliente

Para usar la plataforma de mensajería debes proporcionar información veraz y completa de tu negocio, custodiar tus credenciales y claves de API, y ser responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluido el uso que tus usuarios hagan de ella.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no usar los servicios para:

• Enviar mensajes no solicitados, cadenas o publicidad sin consentimiento del destinatario.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Violar los términos y políticas aplicables de Meta y WhatsApp, incluidas las WhatsApp Business Terms of Service y las políticas comerciales de mensajería.
• Interferir con la seguridad o disponibilidad de los servicios o intentar acceder a datos de otros clientes.

4. Cumplimiento de tu parte

Como responsable de tus comunicaciones, debes contar con las bases legales y los consentimientos necesarios de tus propios contactos para enviarles mensajes, respetar sus solicitudes de baja y cumplir la normativa aplicable a tu actividad. Debes también mantener un aviso de privacidad propio que gobierne los datos de tus usuarios finales.

5. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad de Hemeron. Cuando tratamos Platform Data por tu cuenta, lo hacemos conforme a los términos y políticas de Meta y siguiendo tus instrucciones; tú conservas el control sobre dichos datos como responsable.

6. Propiedad intelectual

Hemeron conserva la titularidad de su marca, su plataforma, sus herramientas y el conocimiento general empleado para construirlas. Los desarrollos a la medida se rigen por lo pactado en cada contrato de servicios, que prevalece sobre estos términos en caso de discrepancia.

7. Disponibilidad, soporte y servicios de terceros

Buscamos que los servicios operen de forma continua y segura, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. La mensajería depende de plataformas de terceros como Meta: cambios, interrupciones o decisiones de esos proveedores pueden afectar la disponibilidad o las funcionalidades, y no respondemos por ellos dentro de los límites que permite la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hemeron no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni por lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier reclamación, se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el cliente a Hemeron por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual conforme a lo pactado. Podemos suspender o restringir el servicio de forma inmediata si detectamos uso que viole estos términos, los términos de Meta o ponga en riesgo la seguridad o legalidad de la plataforma. Al terminar, el cliente debe dejar de usar los servicios y Hemeron tratará los datos conforme a su Aviso de Privacidad y a los plazos legales aplicables.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando la versión vigente en esta página con nueva fecha. Los cambios sustantivos en servicios ya contratados se comunicarán por los medios de contacto registrados.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Dudas sobre estos términos: manuel.gonzalez@hemeron.com.