Eliminar datos

1. Quién puede solicitarla

Cualquier persona cuyos datos tratemos puede solicitar su eliminación: contactos comerciales, usuarios de cuentas de cliente y usuarios finales que intercambiaron mensajes con un negocio a través de nuestra plataforma.

2. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a manuel.gonzalez@hemeron.com con:

• Asunto: "Eliminación de datos".
• Tu nombre y el número telefónico o correo asociado a tu interacción.
• Si aplica, el nombre del negocio con el que te comunicaste.

Enviar solicitud →

3. Verificación de identidad

Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud. Esta medida protege tus datos frente a solicitudes no autorizadas.

4. Qué eliminamos

Atendida la solicitud, eliminamos:

• Tus datos personales de contacto y de identificación.
• El contenido de mensajes asociado a ti en nuestros sistemas.
• Configuraciones y preferencias vinculadas a tu perfil.

5. Qué conservamos

Solo conservamos lo que exige la ley (por ejemplo, registros fiscales) o lo necesario para defender reclamaciones, así como registros mínimos de seguridad. Los respaldos se rotan dentro de sus ciclos regulares.

6. Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud y la procesamos en un máximo de 30 días naturales. Te enviaremos confirmación por correo cuando la eliminación esté completa.

7. Clientes con cuenta activa

Si eres un negocio con cuenta en la plataforma, la cancelación de tu cuenta implica la eliminación de tus datos conforme a lo pactado y al Aviso de Privacidad. Puedes iniciar el proceso escribiéndonos desde el correo registrado de tu cuenta.

8. Contacto

Dudas sobre este proceso: manuel.gonzalez@hemeron.com.